خدمة ما بعد البيع

تعليمات معالجة منتج الإصلاح

• تعليمات معالجة منتج الإصلاح

  يتحقق موظفو ما بعد البيع من معلومات المنتج (بما في ذلك مواصفات المنتج ، والطراز ، ووقت التسليم ، ووصف الخطأ ، واسم العميل ، وما إذا كان ضمن فترة ضمان العقد ، وما إلى ذلك) ، المنتجات خلال فترة الضمان (ليست مسؤولية العميل) ، يرتب موظفو ما بعد البيع الإصلاحات ؛ إذا كان المنتج خارج الضمان ، أو إذا كان العميل مسؤولاً عن الخطأ ، فسيتم معالجته بشكل إضافي وفقًا للتواصل مع العميل. تتم معالجة المنتجات وفقًا لإجراءات صيانة وفحص المنتجات الصارمة ، ويراقب موظفو ما بعد البيع العملية بأكملها. بعد الفحص ، يتم إرجاع المنتجات إلى العميل من قبل موظفي ما بعد البيع.

• منتجات للإرجاع أو التغيير

  يقوم موظفو ما بعد البيع بإعادة الفحص. إذا كان المنتج يفي بمعايير الفحص والاختبار المقابلة ، فسيعيده موظفو التسويق إلى العميل. إذا كان المنتج لا يفي بمعايير الفحص والاختبار المقابلة ، فسيكون موظفو ما بعد البيع مسؤولين عن الإرجاع والاستبدال. إذا كان المنتج يعاني من مشاكل غير طبيعية ، ولكن المنتج لا يزال في أيدي العميل ، فسيتصل مدير المشروع والدعم الفني بالعميل للتحليل والتصميم والحلول.

  
  

• الوقت والتكلفة لصيانة ما بعد البيع

  يتلقى موظفو ما بعد البيع المنتج الذي تم إصلاحه ويكتملون الإصلاح في غضون 7 أيام عمل بعد التأكيد. ثم إعادة المنتج إلى العميل والتواصل مع العميل لتقديم حل أولي في ظل ظروف خاصة. للمنتجات المعيبة التي تقع ضمن فترة الضمان ولكنها لا تستوفي شروط الضمان ، والمنتجات التي تتجاوز فترة الضمان ، والأخطاء الناجمة عن الاستخدام غير السليم من قبل العميل ، سيقوم موظفو ما بعد البيع بتحديد المشكلة والتواصل مع العميل والتفاوض لتحديد تكلفة الإصلاح قبل الإصلاح. يتم اتخاذ القرار بعد التواصل مع العميل في ظروف خاصة.